Блог
Центр ABL примет участие в региональном форум «Сеть. Регионы»
Исследовательский центр «Аналитика. Бизнес. Право» примет участие в мероприятии, организованном сообществом власти и бизнеса «СЕТЬ Лидеров» Это событие, которое обещает стать площадкой для обмена ценным опытом и знаниями между ведущими специалистами и экспертами из различных областей. Наши представители ждут возможности участвовать в 8 прикладных сессиях, где они смогут получить ценные инсайты от федеральных экспертов. Одним из ключевых событий форума станет выступление директора АНО «Агентство Цифрового Развития» Венеры Шайдуллиной, которая поделится своим опытом о том, как исследования могут повысить известность компании и укрепить государственную лояльность к проектам. Помимо этого, на форуме ожидается выступление таких известных личностей, как Татьяна Вавилова, которая расскажет о создании эффективных команд и их влиянии на развитие бизнеса, а также Ильи Фомина, который осветит вопросы повышения конкурентоспособности в бизнесе. Еще одним значимым моментом станет презентация Ирины Смирновой о защите бизнеса от налоговых претензий, а Анастасия Селиверстова предложит советы по успешной упаковке проектов для участия в государственных конкурсах и грантах. Кроме того, Илья Воронин и Юлия Волгина поделятся своими прогнозами по финансовым инвестициям в предстоящие годы. Наши участники также с интересом ожидают презентацию Алексея Осипова, который представит инновационный проект цифровой клиники высокого уровня. Форум пройдет в отеле Cosmos Selection на Невском проспекте 89 в зале «Ушаков». Начало мероприятия запланировано на 14:00. Мы уверены, что участие нашей компании в этом событии поможет укрепить наши профессиональные связи и расширить горизонты нашего бизнеса.
Мы выиграли грант мэра Москвы!
Региональный общественный фонд социально-правовой защиты отечественного архитектурного наследия выиграл в Конкурсе Грантов Мэра Москвы Проект фонда, который заключается в проведении Московского финансово-правового конгресса, стал одним из победителей в номинации «Гражданские инициативы». Цель этого конгресса — повышение правовой грамотности предпринимателей Москвы, обеспечение функционирования бизнеса в изменяющихся внешних финансовых и экономических условиях, а также поиск в рамках конгресса решений проблем, возникающих у бизнеса и граждан в финансово-правовой сфере. Планируется, что целевой аудиторией проекта станут студенты-юристы, представители бизнеса и некоммерческого сектора.
Как с помощью регламентов сократить издержки компании на 20%
Регламенты помогают обеспечить стандартизацию выполнения задач и процессов, уменьшить вероятность ошибок и повысить общую эффективность компании Задача и причина Задача Сокращение издержек компании на 20% путем внедрения регламентов. В компании наблюдается высокий уровень издержек, который негативно сказывается на общей рентабельности и конкурентоспособности. При этом, анализ показал, что значительная часть расходов связана с неэффективными процессами и отсутствием стандартизации в работе. Без четких регламентов сотрудники выполняют задачи по-разному, что приводит к дублированию усилий и дополнительным затратам. Причина Недостаточная стандартизация и отсутствие регламентов в рабочих процессах. В условиях неопределенности и быстрого изменения рыночной среды, компании необходимо оптимизировать свои внутренние процессы. Без согласованных действий и четких инструкций сотрудники тратят время на выяснение, как именно следует выполнять задачи. Это, в свою очередь, приводит к снижению продуктивности, увеличению количества ошибок и перерасходу ресурсов. Не так давно мы уже рассказывали о том, как оптимизировали бизнес-процессы для одного нашего клиента, который занимался электронной торговлей. Ключевым этапом оптимизации в рамках нашего проекта стало создание и внедрение регламентов. До работы с нами общих регламентов у клиента не было, все процессы описывались редкими инструкциями или же опытом сотрудников, которые работали с момента основания компании и знания о процессах передавались, что называется, «из уст в уста». Итак, какие же основные этапы разработки и внедрения регламентов были в рамках нашего проекта: 1. Идентификация ключевых процессов. Первым делом мы определили те бизнес-процессы, которые являются в компании ключевыми и, следовательно, их необходимо регламентировать. Для этого были выделены те операции, где ошибка или отклонение от нормы могут существенно повлиять на результат. Все бизнес-процессы были оцифрованы в Miro и выявлены предварительные критические точки. 2. Анализ существующих процедур. После оцифровки всех процессов мы провели интервью с ключевыми сотрудниками компаниями. В результате совместной работы были изучены отчеты и метрики, которые позволили определить узкие места процессов и какие предварительные критические точки необходимо брать в дальнейшую работу. Все это позволило выявить, где именно требуется стандартизация и какие моменты нуждаются в улучшении. 3. Разработка документации. После проведенного глубинного анализа мы перешли к созданию документации. Все регламенты четко описывали и визуализировали каждый этап процесса, а также акцентировали внимание на примерах и исключениях. Важно, чтобы эти документы были понятными для сотрудников компании и легкими в обновлении, для этого у нас была фокус-группа, состоящая из сотрудников клиента, которая давала нам свои комментарии в рамках написания регламентов. 4. Обучение персонала. Ключевым шагом после разработки документов стало обучение сотрудников работе по новым регламентам и процедурам. Мы провели несколько обучающих семинаров и вебинаров для сотрудников клиента, а также создали чат, в котором в течение месяца отвечали на возникающие вопросы. Также в вопросах обучения сотрудников регламентам могут помочь такие инструменты как: организация обучающих семинаров, мастер-классов и тренингов, создание мини-курсов и чек-листов. Очень важно в обучении делать фокус на практику, сотрудники должны ясно представлять связь между своими действиями и эффективностью компании в целом. Одним из успешных примеров нашей работы стал регламент по обработке возвратов. Его разработка включала следующие этапы: Прием заявки: разработка стандарта формы и способов получения заявок от клиентов; Оценка состояния товара: установление критериев и ответственных лиц для быстрой проверки; Обработка возврата: установление четких сроков и последовательности действий; Закрытие процесса: оформление итоговых документов и коммуникация с клиентом. Результат В результате внедрения такого регламента время обработки возвратов сократилось до 48 часов. За исполнением регламента в компании клиента также стали следить специально обученные для этого сотрудники: руководители отделов или менеджеры проектов (в зависимости от процесса), что позволило обеспечить поддержание высокого уровня работы всей компании после завершения нашей работы. В результате внедрения регламентов и проведения операционных изменений компания стала наблюдать рост удовлетворенности клиентов, который увеличился на 35%. Скорость выполнения заказов выросла на 40%, а количество ошибок сократилось на 50%. Финансовые затраты на логистику и расходы на переработку были снижены в общей сложности на 12%. Общий размер издержек после всех изменений сократился на 20%, что стало для нашего клиента одним из главных результатов всего проекта. Также внедрение регламентов повлияло на пересмотр системы KPI: в компании стали регулярно проводиться оценки эффективности выполнения задач и аудиты, которые помогают поддерживать стандарт работы и своевременно вносить корректировки. В результате многие процессы в компании стали прозрачными и предсказуемыми, что также значительно повысило их эффективность.
Почему базы данных — ключ к управлению информацией в современном мире
В эпоху цифровых технологий базам данных о человеке отводится все более важная роль Так в чем же состоит проблема для бизнеса и каковы действия банка? Особенностью современного банкинга является, во-первых, конкурентная борьба банков за скорость оказания финансовых услуг, и данная скорость является главным фактором конкурентоспособности банка, а, во-вторых, — необходимость обеспечения безопасности банковской операции. В Исследовательский центр ABL только за несколько месяцев 2024 года обралось более десяти компаний, которые являются бизнес-субъектами, с проблемой блокировки банковского счета. Стоит отметить, что все процедуры, которые связаны с блокировкой счета, с приостановлением операций и т.д., в банках представляют собой набор действий компьютерных программ в рамках автоматизированных процессов принятий решений. Банк для обеспечения безопасности проведения операции и для пресечения нарушений антиотмывочного законодательства проводит политику максимальной оптимизации своих бизнес-процессов. И в этой связи банк выполняет функционал «двойного контроля» банковской операции: с одной стороны, речь идет о соблюдении требований Банка России, а с другой — выполнении внутренних процедур банка в рамках комплаенс-контроля. Итак, для соблюдения требований прозрачности банковской операции, банк еще на этапе заключения договора банковского счета вправе ограничить клиенту возможность использования открываемого счета, если возникает подозрение в легализации денежных средств и финансировании терроризма. Но банк не может отказать в открытии счета, поскольку это противоречит нормам действующего гражданского законодательства. В таком случае банк может применить пункт 11 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ (далее ФЗ № 115) «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» или отказаться от заключения договора банковского счета — это пункт 5.2 статьи 7 ФЗ № 115. В случае применения банком данных норм, у кредитной организации есть пять рабочих дней для подготовки мотивированного ответа для клиента банка. Необходимо понимать, что аналогичные сообщения банк передает в Росфинмониторинг. Если же клиент банка отнесен к группе высокой степени риска, то банк вправе: при закрытии счета отказать в выдаче денежных средств или в переводе на другие счета; прекратить действие банковских карт и электронных кошельков; прекратить использование дистанционного банковского обслуживания. По решению Росфинмониторига приостановление операции может быть продлено до 30 суток, а по решению суда, на основании статьи 8 ФЗ № 115 операции приостанавливаются до отмены такого решения. При этом стоит отметить, что далеко не все блокировки по данным основаниям являются действительно фактом пресечения реального отмывания денежных средств или финансирования терроризма. Зачастую системы безопасности банка блокируют счета и транзакции на основе формальных критериев и признаков легализации, которые предусмотрены законодательством и локальными актами самого банка. В целях профилактики необоснованных блокировок функционирует платформа «Знай своего клиента». Это сервис, с помощью которого банки получают от Банка России информацию об уровне риска совершения их клиентами (юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями) различных подозрительных операций. Подозрительными могут признаваться как сами отдельные категории операций, так и даже отсутствие ряда операций. Например, отсутствие стандартных обязательных платежей юридического лица (выплаты по заработным платам, арендные платежи, налоговые и т.д.). Такое положение дел может говорить об использовании банковского счета в целях легализации и задачей юридического лица или же ИП является полноценное документальное обоснование платежей по своим счетам. Банк России относит каждое юридическое лицо и каждого индивидуального предпринимателя к одной из трех групп совершения подозрительных операций: низкая/ средняя /высокая или же — зеленые/ желтые/ красные группы соответственно (статья 9.1 ФЗ «О Центральном Банке Российской Федерации»). Решение о том, к какой именно группе относится клиент, принимает Банк России на основании совокупности критериев, которые постоянно обновляются и дополняются. По состоянию на октябрь 2024 года действует Решение Совета директоров Банка России от 24.06.2022 «О критериях отнесения Банком России юридических лиц к группам риска совершения подозрительных операций». Основная масса критериев основана на анализе факторов, влияющих на надежность лица. Анализ практики, осуществленный Исследовательским центром ABL, показывает, что в основном отнесение к группам риска связано с характером операций по счетам и взаимодействием с аффилированными контрагентами. Подозрительная операция — это законодательно установленный термин, закон под такой операцией понимает операцию с денежными средствами или имуществом, предположительно совершенную для легализации доходов, полученных преступным путем. Соответственно, основной опорный момент данного определения — это «предположительно». Оспаривание «предположений» и дальнейших блокировок осуществляется в трех стадиях. Две из них досудебные. Первой стадией выступает оспаривание решения банка в самом банке, который в начале вправе запросить дополнительную информацию от клиента. Категории такой информации обширны и могут включать широкий диапазон документов. Например, описание сделки, информацию о контрагентах, дополнительные данные о хозяйственной деятельности лица в целом и т.д. Банк может также использовать любую публичную информацию. Кроме этого, банк вправе пригласить клиента на рабочую встречу, а на период уточнения данных лимитировать использование каналов дистанционного банковского обслуживания. По итогам анализа дополнительной информации банк может принять решение о пересмотре степени уровня риска совершения подозрительных операций; банк может принять решение о квалификации операции в качестве подозрительной и направить соответствующее сообщение в Росфинмониторинг или принять решение об отказе в проведении операции и так же направить в Росфинмониторинг сообщение об этом. На основе поступившей от банков информации формируется база данных об отказах. Банк России на постоянной основе доводит ее до сведения кредитных организаций, и они учитывают данные сведения при оценке уровня риска конкретных контрагентов — клиентов банка. Но необходимо учитывать пункт 13.3 ст. 7 ФЗ № 115, который установил, что такая информация не может использоваться банком в качестве единственного основания при определении уровня риска совершения клиентом подозрительных операций. Достаточно большое количество юридических лиц сталкивается с проблемой включения в ненадежные рейтинги по банковским транзакциям, поэтому зачастую у юридических лиц возникает вопрос о так называемый реабилитации, которая необходима для того, чтобы вернуть перед банком позиции надежного клиента и контрагента. Для этого необходимо обращаться в банк, а в случае отказа наступает второй досудебный этап — обращение в Межведомственную банковскую комиссию Банка России. Работа межведомственной банковской комиссии четко установлена в соответствии с новым положением о данной комиссии, которое жестко регламентировало порядок подачи документов в данную комиссию, именно в части вопросов оспаривания решений о блокировке банковских счетов. По своей сути обращение с полным пакетом документов в данную комиссию выглядит как исковое заявление с полным описанием причин оспаривания, характера совершаемых сделок и хозяйственной деятельности лица. Необходимо отметить, что решения межведомственной банковской комиссии не подлежат пересмотру т.е. следующий этап — это обращение в суд. Что касается обжалования в судебном порядке — здесь существуют различные варианты составления просительной части искового заявление, которые разнятся в зависимости от того, на каких основаниях произошла блокировка счета и что именно легло в основу блокировки (с учетом политики кредитной организации). Это может быть, например, признание одностороннего отказа от договора банковского счета недействительным, это может быть принуждение восстановить обслуживание по договору банковского счета или же признание односторонней сделки по расторжению договора недействительной. Относительно необходимых действий, которые нужны для того, чтобы предотвратить возможные блокировки банковских счетов, то на практике каждый случай индивидуален и уникален и требует квалифицированного обоснованного подхода как при досудебном урегулировании, так и в ходе судебных разбирательств.
Как улучшить инвестиционный климат в регионе
От инвестклимата зависит привлечения новых субъектов. Эксперты компании в ходе исследования выяснили, как его улучшить За последние 2,5 года в России активно меняются многие сферы, а самое большое изменение, на наш взгляд, коснулось именно экономики. Государство и компании сплотились ради достижения цели: улучшить экономические показатели, расширить рынок отечественных товаров и привлечь деньги в развивающиеся и растущие отрасли. Все это ведет к росту активности по улучшению инвестиционного климата и поиску новых способов привлечения инвестиций как внутри страны, так и из дружественных стран. Компании ищут новые рынки и ниши, а регионы России разрабатывают новые инвестиционные программы и предлагают специальные условия для ведения бизнеса (налоговые режимы, преференции, особые экономические зоны). Наша компания также не осталась в стороне и в прошлом году реализовала проект, результатом которого стала успешная совместная работа бизнеса и региональных властей: мы не только провели глубокое исследование, но и смогли пролоббировать ряд норм, способствующих развитию бизнеса в одном из регионов страны. Запрос компании был следующий: помочь сделать регион присутствия более привлекательным для инвестиций (для этого мы проводили исследование) и составить GR-стратегии для коммуникации с региональными властями в целях принятия изменений в законодательство. Первым шагом нашего проекта по улучшению инвестиционной привлекательности региона стало проведение исследования, которое мы решили использовать как инструмент диалога бизнеса и власти. Его суть заключалась в изучении и анализе факторов, которые являются ключевыми для российских и иностранных инвесторов при выборе региона для инвестиций. В ходе работы команда экспертов провела анализ текущего состояния инфраструктуры для ведения бизнеса в регионе, налогового регулирования и административных барьеров, которые возникают у предпринимателей в рамках ведения и развития бизнеса. Исследование включало опросы местных предпринимателей, представителей власти и научного сообщества, а также несколько стратегических сессий с участниками опросов, что позволило обеспечить комплексный подход к оценке ситуации. По итогам исследования нашими экспертами были сформулированы ключевые проблемы, тормозящие развитие бизнеса в регионе: недостаточная транспортная инфраструктура, высокие налоговые ставки и сложные процедуры получения разрешений на строительство. Вторым шагом после проведения исследования стала разработка и реализация на его основе GR-стратегии. Мы решили организовать несколько стратегических сессий, на которых представители бизнеса и органов власти смогли бы совместно обсудить и выработать конкретные шаги для привлечения инвестиций. С нашей стороны необходимо было подготовить аналитические материалы для стратегической сессии и провести организацию мероприятия. На стратегической сессии нами был предложен ряд практических рекомендаций для региональных органов власти по улучшению инвестиционного климата в регионе, которые выражались в следующем: Снижение налоговой нагрузки для новых инвесторов (сниженная ставка налога на прибыль организаций и уменьшение ставки налога на имущество организаций в зависимости от объема инвестиций). Упрощение административных процедур для получения лицензий и разрешений (открытие службы «одного окна» и наличие консультанта, помогающего оформить документы и рассказывающего о нюансах административных процедур). Развитие транспортной инфраструктуры, включая строительство новых дорог и модернизацию существующих. Результаты исследования стали основой для диалога между нашим клиентом, другими предпринимателями из смежных отраслей и региональными властями, а стратегические сессии помогли укрепить коммуникацию и выработать дальнейшие действия по реализации. Наш клиент выступил инициатором создания рабочей группы, в которую вошли представители бизнеса, власти и научного сообщества. В результате активного обсуждения удалось добиться принятия ряда изменений регионального законодательства, направленных на улучшение условий для инвесторов. Одним из достижений стало введение налоговых льгот для новых предприятий в сфере высоких технологий, что привлекло внимание нескольких иностранных компаний из дружественных стран, готовых разместить свои производства в регионе. После внедрения новых норм ряд производственных компаний заявили о своем намерении открыть филиалы высокотехнологичных производств, что создало около 700 новых рабочих мест в регионе и дало толчок к развитию смежных отраслей. Сотрудничество между бизнесом и местными властями, подкрепленное качественными исследованиями, на наш взгляд, является ключевым фактором в улучшении инвестиционного климата в России. Наш пример демонстрирует, как системный подход к решению проблем может привести к реальным изменениям, способствующим экономическому росту и развитию региона. В условиях роста спроса на внутреннем рынке и конкуренции, такие инициативы становятся все более актуальными и необходимыми.
Как компании оптимизировать бизнес-процессы
Компании стремятся не только привлечь новых клиентов, но и оптимизировать внутренние бизнес-процессы для повышения своей эффективности и снижения издержек Задача и причина Задача Оптимизация внутренних процессов и разработка регламентов для повышения эффективности работы команды. Здесь включены: 1. Анализ текущих процессов: Идентификация и документирование существующих процессов, чтобы понять их структуру и выявить слабые места. 2. Выявление узких мест: Использование методов анализа данных для определения этапов, где возникают задержки или ошибки. 3. Разработка оптимизированных процессов: Создание новых или доработка существующих процессов с учетом лучших практик для повышения производительности и снижения затрат времени. 4. Создание регламентов: Разработка четких инструкций и стандартов, которые помогут всем членам команды следовать единым правилам. Причина Неэффективные внутренние процессы и отсутствие четко прописанных регламентов становятся основными факторами, замедляющими работу команды и снижающими качество обслуживания. Оптимизация процессов и создание регламентов не только улучшат внутренние операции, но также повлияют на удовлетворенность клиентов и общую эффективность команды. За последние несколько лет сфера электронной торговли показывает значительный рост и возросший, в связи с этим, уровень конкуренции. На примере кейса, который мы делали для одной компании, хотим вам показать, как правильная оптимизация процессов и внедрение регламентов может улучшить результаты компании по отдельным показателям. С чем к нам пришли и какую задачу нужно было решать Компания занималась торговлей на маркетплейсах и личном сайте, доходы и поток клиентов были весьма стабильные, но не в том объеме, который бы хотели иметь собственники. Представители компании пришли к нам с расчетами, которые показывали прогнозируемый доход и количество клиентов, однако они не совпадали с тем, что компания имела фактически, а понять, в чем дело, к сожалению, не могли. Первичный анализ, проведенный нашими аналитиками, показал существующую неэффективность в управлении запасами, логистике и клиентском обслуживании. Рост количества заказов приводил к увеличению времени их обработки и частым ошибкам, что вело к потере клиентов и снижающейся удовлетворенности. Наша задача заключалась в оптимизации существующих процессов и создании регламентов для повышения эффективности, снижения ошибок и, как следствие, росту удовлетворенности клиентов. Подход и инструменты В процессе работы над задачей мы использовали следующие подходы и инструменты для выявления узких мест операционных процессов и их расширения: 1) Анализ бизнес-процессов. Первым этапом стала детальная оценка текущих процедур. Мы использовали в своей работе методологию BPMN (Business Process Model and Notation), а также визуализировали все процессы в компании, что позволило выявить узкие места и те этапы, которые требовали улучшений. 2) Инвентаризация и управление запасами. Система управления запасами была одной из наиболее проблемных областей в компании. Сотрудники использовали устаревшее ПО, что чаще всего приводило к недооценке или переоценке запасов. Поэтому мы предложили переход на современные ERP-системы, таких как SAP или 1С: Предприятие, что позволило: Уменьшить избыточные запасы на 15%. Сократить недостачи за счет более точного прогнозирования спроса. 3) Логистика и доставка. Оптимизация логистики была реализована через внедрение TMS (Transportation Management System). Это решение помогло автоматизировать планирование маршрутов, улучшить управление затратами и сократить время доставки заказа клиенту на 20%. 4) Автоматизация и цифровизация клиентского обслуживания. Ключевую роль в росте удовлетворенности клиентов сыграло внедрение CRM-системы, которая помогла нашему заказчику автоматизировать взаимодействие с клиентами, а также улучшить обработку запросов и поступающих. И как итог, количество необработанных запросов снизилось на 25%. 5) Разработка и внедрение регламентов. Нашей командой под каждый процесс был разработан свой регламент и проведено обучение для сотрудников клиента. Такое внедрение позволило стандартизировать процессы и снизить вероятность ошибок в будущем. Результат После того, как наш клиент оптимизировал операционные процессы и внедрил все изменения, практически сразу стал наблюдаться рост удовлетворенности клиентов. Примерно за месяц он увеличился на 35%, что стало для клиента принятым открытием. Также увеличилась на 40% скорость выполнения заказов, а количество ошибок сократилось на 50%. Финансовые затраты на логистику и расходы на переработку были снижены в общей сложности на 12%. Оптимизация бизнес-процессов и внедрение регламентов доказали свою эффективность, позволив компании укрепить свои позиции на рынке и создать оптимальные условия для дальнейшего роста. В современных условиях, когда скорость и точность исполнения критичны для успеха, такие меры оказываются не просто полезными, а необходимыми для выживания в конкурентной среде электронной торговли.
Информация
Популярные авторы
Шайдуллина Венера
к.ю.н., руководитель проекта
Венгеровский Евгений
к.ю.н., директор по развитию
Кырлан Марчел
Эксперт-аналитик